职场高效沟通的秘诀

沟通是人与外界交换信息的能力，在人的工作和生活中起着非常重要的作用。 在工作中，如果不懂得沟通，就很难取得良好的合作，维持良好的人际关系； 生活中，如果不懂得沟通，很多矛盾是无法解决的。

虽然沟通在我们的工作和生活中非常重要，但是很多人不知道如何进行有效的沟通，尤其是很多职场人认为沟通是一种天赋，这是很难学的。

但显然，职场沟通并没有你想象的那么困难，而且与天赋无关。 只要你能掌握这10个原则，你就能成为职场沟通高手，让沟通促进你获得更好的职业发展。

1、尊重与合作是沟通的本质和前提

“谁尊重别人，谁就受到别人的尊重”，如果在沟通的过程中，你总是自以为是，以自我为中心的方式与对方沟通，这样沟通就很难了。 由于对方会认为你没有把他和你放在同一水平上，所以很容易产生不平衡感。

例如，你和你的朋友一起负责一个项目，你们四个人都有自己的想法和计划。 如果你不懂得配合，你就会尽力说服对方听从你的建议，如果对方不懂得配合，那么他就会不遗余力地指责你。 这样，双方就会花费大量时间争论“听谁的”问题。 最终，当交付期限到来时，任务却没有完成。 除了被老板批评之外，我们两个人还得加班加点，共同完成任务。

所以，沟通的本质和前提是尊重和合作，而不是让谁听谁的。 换句话说，职场沟通的目的是为了更好地协作、实现目标，而不是谁领导谁。

2、有情绪的时候不要沟通，无情绪的沟通

每个人每天都会有各种各样的情绪。 这些情绪中，有的是积极的，有的是悲观的，但无论是哪种情绪，都会极大地影响你的沟通过程和结果。

比如，当你的老板心情好的时候，和他谈谈改善团队待遇的事情，他同意的机会往往会更高。 因为积极、积极的情绪，人​​们在某些时候会缺乏理性、客观的思考。

再比如，你下班只迟到了一分钟，但不幸的是，明天老板一来公司，你就收到了一些坏消息，你的心情很不好。 所以，当我看到你迟到的时候，我无情地批评了你很多年，连解释的机会都不给。

因此，要想让沟通真正有效，就必须放松“有情绪就不沟通，有沟通就没有情绪”的原则。 如果在沟通过程中发生了不愉快的事情，引发了负面情绪，那么你一定要学会控制自己的情绪。 如果实在难以控制自己的情绪，可以稍后主动沟通，以保证自己不会因为情绪沟通而伤害对方，影响结果。

3. 避免彼此无知，从了解彼此的需求开始

在工作中，你可能经常会遇到老板或朋友因意见不同而生气的情况。 这些时候，你的情绪往往会随之而来，要么当场，要么影响你一整天的工作状态。

比如，你按照自己的想法正常进行工作，但是老板却认为你的方式不对，要求你按照他的想法去做。 这时候你的负面情绪可能会上升，因为你不想在工作的过程中受到打扰，但碍于上级和下属的关系，你又不敢当面训斥，所以你只好和睦相处。你的心中。 事实上，如果在这种状态下继续前面的工作，无论使用什么方法，都很难保证有好的结果。

但如果可以换个角度看这个问题，老板为什么要关注流程，为什么要提出新的想法。 不难猜测，是因为他很在意这项工作的结果，或者说这项工作对于整个团队、整个公司来说非常重要。

一旦你了解了老板的根本需求，你就不会觉得老板在故意找茬，也不会认为老板不信任你，更不会带着情绪继续工作。 相反，你可以和老板进一步沟通，让大家达成共识，得到更好的结果。

因此，在职场沟通中，一定要学会理解他人的需求，因为只有认识到他人的需求，才能防止因相互不理解而产生负面情绪，才能更好地达成共识、形成合作、保证结果。

4、营造安全的沟通氛围

当遇到危险时，人类本能的防御机制就会被激活，要么战斗，要么逃跑。 沟通也是如此。 当沟通的氛围没有让人们感到安全时，人们就容易产生紧张、恐慌的情绪，从而严重影响沟通的效果。

例如，你作为老板，与你的下属交谈。 下属进门后，你说了三句话：“把门关上，我跟你说说话，别紧张。” 其实你说“别紧张”，这三句话就足以让你的下属瑟瑟发抖了。 谈话开始之前，你就给对方营造了一种极其紧张的气氛。 可想而知，整个沟通过程将不会顺利，甚至根本无法获得你想要的信息。

然而，营造安全的沟通氛围并不容易，因为人们习惯于从自己的思维方式出发，而你认为​​的“安全”实际上并不能给别人带来安全。 就像上面的例子，你可能会认为这三句话是在为对方营造一个安全的沟通氛围，但显然对方并不这么认为。

因此，要营造安全的沟通氛围，我们必须能够站在对方的角度看问题，用对方的思维方式来构思语言。 只有这样，对方才更容易接受，沟通过程才会更愉快。

5、用“观察、感受、行动”解决沟通​​困境

在沟通的过程中，难免会遇到不知道如何说话的时候。 比如，你想解雇一个下属，你不知道如何告诉对方； 如果你发现你的同学做错了事，你不知道如何告诉对方。 面对沟通困境或尴尬的情况，如何表达而不伤害对方，原则是“观察、感受、行动”。

观察是指只陈述客观事实而不做任何评价。 经验是指根据客观事实谈论自己的经历。 行为是指基于前两者的行动建议或期望。

例如，如果你发现某个下属总是迟到，其他从不迟到的人也开始效仿，这对团队造成非常不好的影响。 这时，你可以用“观察、感受、行动”的模式来沟通。 你可以先陈述对方迟到的客观事实，然后再表达自己的经历，比如“每次迟到，我都觉得很吵”，最后你要对对方提出期望，比如“希望你能把闹钟定得早十分钟，每天晚上早点出去，以后再也不迟到了”。

这种沟通比斥责、通知、惩罚等方式更容易让人接受，也更有利于对方的行为发生改变。

6.有效的提问和倾听

沟通是一种“说”和“听”的单向过程。 如果你只是一味地说话，对方听不懂你在说什么职场中说话的技巧，那么大家的沟通都是无效的。 相反，如果你只是用鼻子听，不说一句话，那么对方说完之后，你可能会忘记他所说的一切。 因此，有效的沟通必须学会提问和倾听，保证单向沟通。

例如，当你的老板向你解释工作时，除了认真倾听并抓住重要信息外，你还需要在老板说完后用自己的话重复他的要求以确认。 如果在向老板解释的过程中有不明白的问题，要及时提出，以保证自己的理解正确。

有效的提问和倾听很重要，因为沟通的最终目的是执行，而不是沟通本身。 如果在沟通的过程中，彼此之间存在信息错误，就很容易在执行的过程中出现错误。 因此，在采取行动之前进行沟通并达成共识，可以保证结果的正确性，降低返工的风险。

7.正确使用肢体语言

在一次完整的交流中，语音语言往往只占30%，剩下的70%就是肢体语言。 也就是说，肢体语言比声音语言更重要，它无时无刻不在向对方传递着信息。 因此，正确使用肢体语言非常重要，否则会给对方造成误解。

比如，当一个人频繁地看手表时，你就知道这个动作背后的含义是他很着急，或者是他不想再听你说话了。 因此，如果此时你是沟通的主体，一定要理解对方的肢体语言，尽快结束谈话。 否则，会让对方感到非常头疼，好事可能会变成坏事。

8. 创造选择权以增加说服力

在职场沟通中，有一类情况出现得非常频繁，那就是说服。 比如，你要说服你的客户购买你的产品，你要说服你的老板同意你的计划，你要说服你的朋友与你更好地合作。

很多人说服别人的方法都是软硬兼施或者强力压制。 虽然这两种方法都不是最好的说服方法，因为某种程度上存在着不情愿和无奈。

要让别人心甘情愿地被说服，就要学会为对方创造选择的力量。 例如，如果你想让客户购买你的产品，就不要不断地介绍产品的功能和效果。 你最好为他制定1-3个订购计划，让他感觉选择权掌握在他自己手中，而不是由你摆布。

9. 能够有效传达精准的表达

传达信息是沟通最基本的功能，但在现实职场中职场中说话的技巧，你可能总会看到“你怎么连话都听不懂”之类的抱怨。 虽然，这并不是对方“听不懂”，而是你作为沟通的主体，没有说清楚。

因此，准确的表达是提高信息传递有效性的关键。 如果你不能准确表达你想要表达的信息，就很难保证对方收到的信息是正确的。

比如，公司要举办聚会，你安排下属布置场地，对他说：“小李，带人把场地布置一下，弄得更干净、更漂亮。” 这个表述是很有问题的，因为“干净漂亮”并不是一个准确的表述，而且你和小李对“干净漂亮”的标准可能不同。 如果小李按照自己的理解去执行，很有可能执行的结果并不是自己想要的。

相反，如果你能准确地描述出“干净、漂亮”的标准和具体要求，那么小李一定能够按照你的标准去执行，最终的结果也不会有太大的误差。

10.有同理心的能力

同理心是沟通中的一项重要能力，也是最难练习的能力。 所谓同理心，就是能够设身处地为对方考虑问题，有足够的同理心。 如果一个人在沟通中缺乏共情能力，显然无论他懂得多少沟通方式，都很难赢得别人的心。

比如，公司召开了一次全体员工大会。 原本计划下午两位领导讲话，但由于第一位领导讲话太多，超时严重，只剩下第二位领导的20分钟了，但第二位领导却并不在意。 说了这么多，还是按照我计划好的演讲讲，结果就一个小时了。 这时，所有的员工都坐立不安，纷纷向二领导质问。 首任领导讲话结束后，距离晚饭时间只有20分钟了。 你已经饿得不行了，已经搬到了餐厅，也不忍心再听了。 所以，二号领导是典型的缺乏同理心。 虽然他的职位很高，但他也受到下属的尊重和赞扬。

因此，在现场沟通中，要想赢得别人的信任、尊重和好印象，就必须学会换位思考。 只有你能站在对方的角度，设身处地地了解他的处境和观点，你才能真正与他“接触”。

总结

任何工作都需要协作，实现个人、团队、公司的共赢。 然而，在协作过程中，最困难也是最重要的环节就是沟通。

如果沟通不顺畅，合作就不会顺利，结果也无法保证。 因此，沟通决定工作质量、工作效率、工作结果。

职场沟通的方式看似有很多，但基本的原则只有几个。 如果你能放松以上十项原则，不断练习，你就会成为职场沟通高手。