有效的职场沟通技巧，让你成为会说话的人

1939年9月1日，德国入侵波兰，二战爆发。 从欧洲到亚洲，从大西洋到太平洋，61个国家、20亿多人参与其中。

为此，以美、英、苏、中华民国为首的国家组成反法西斯同盟军，共同对抗以德国纳粹、日本帝国和英国为首的法西斯轴心国。意大利。

最终，日本签字投降，宣告了战争的胜利，世界重新瓜分。 美国一跃而起，取代英国成为世界霸主； 苏联作为一个社会主义强国，挺身而出。

丘吉尔铁幕演讲

随着利益的冲突，美、英、苏曾经对敌的盟友不复存在。 英国首相丘吉尔的铁幕演讲和杜鲁门主义在美国的出台，拉开了“美苏冷战”的序幕。

这个过程充分展示了《沟通的艺术》中提到的两种冲突模式，合作与竞争。 合作的前提是共同利益的驱动； 竞争的原因是个人利益的最大化。

《沟通的艺术》是一本经典的沟通教科书。 与其他教材不同的是，它融入了大量的电影、电视剧和情景喜剧，辅以图片和漫画，让枯燥的知识点变得生动起来，易于应用。

两位作者都是专业传播学者。 罗纳德·B·阿德勒 (Ronald B. Adler) 教授沟通写作，帮助商务人士提高工作场所的沟通技巧； Russell F. Proctor 是北肯塔基大学的教授。 两人于 1990 年在一次通信会议上相识。多年来，他们致力于通信主题的写作、讲学、教学和合着教科书。

《沟通的艺术》是其中传播最广的一本书，也是受益最多的一本书。 我看的这本书是去年12月出版的第15次修订版，增加了社交媒体对传播的影响，通过故事直观地展示了传播原理在现实生活中的应用。

不仅要认清自己的内在心理，还要认清自己的外在管理，更重要的是，人与人的交往是双向的。 别人如何对待你，就是你如何对待别人。

接下来，让我分享我从这本书中学到的三个职场沟通技巧，所有细节都非常详细。 如果你能做好，相信会让你的工作更上一层楼。

1、做好情绪管理，让工作更有效率

相传有一天，成吉思汗带着他心爱的老鹰上山打猎。 口干舌燥的时候，我发现有少量的水从一个山谷中渗出。 他拿着水杯去接泉水，等水满了就去喝，没想到老鹰把水杯打翻了。

这样重复了两遍之后，成吉思汗一怒之下将鹰杀死了。 后来，他到高处寻找水源，却看到水中有一条死去的毒蛇。 他非常后悔。

《成吉思汗弑鹰》的故事就是一个典型的情感失落的例子。 《沟通的艺术》指出，这是因为我们的情绪更多地是我们思想的结果，而不是我们遇到的事件的结果。

当我们带着情绪上班时，除了生自己的气，无法完成正常的工作外，还容易用情绪感染他人，甚至对他人发脾气，导致人际关系不好，彼此不合作其他，未能顺利开展工作。

这种无助感不利于关系的有效运作，主要是由于生物因素、情感记忆和非理性思维。 换句话说，是情绪主导思维，而不是理性。

生活中，感性支配思想，容易发小财； 但在工作中，理性支配思维，是对自己和他人的尊重和负责。

当然，无益的情绪不是祸患，也有应对的方法。 《沟通的艺术》给出了具体的解决方案关于职场沟通技巧论文，主要分四个步骤，大家可以试试。

首先，监控自己的情绪反应。 主要是观察自己，情绪化的时候会有什么特点，可能是心理上的，也可能是行为上的。 如心跳加快、变得异常安静等。

第二，注意情绪引发的事件。 弄清楚是什么事件触发了你的反应。 是特定的人、特定的地方还是谈话的话题。

然后，记录你自己的自言自语。 写下真实的想法，分析引发事件与你的感受之间联系的想法，可以帮助我们判断情绪是否有意义。

最后，重新评估你的非理性信念。 也是三个步骤。 首先，判断信念是理性的还是非理性的； 第二，判断的理由是什么； 第三，写下理性信念而不是思考。

经过这样一系列的思考，可以大大减少我们无助的情绪，帮助我们成为情绪的主人，而不是情绪的主人。

2.学会倾听，提高沟通质量

乔吉拉德是世界上最伟大的推销员。 销售秘诀之一是善于倾听。 他说是因为一位顾客给他上了生动的听力课。

当时，他与客户沟通顺畅，即将签约。 不料，煮熟的鸭子跑了。 当天晚上吉拉德上门询问原因，客户看到他的诚意就告诉了他原因。

客户表示，吉拉德在谈到儿子上大学的事情时，不仅没有回应，还提到了体育成就和未来的梦想，转身去和手机上的人通话。 他一生气就取消了订单。

《沟通的艺术》说在听的过程中要注意五个要素，即听、专注、理解、回应和记忆。 显然，吉拉德犯了两个错误。 第一，客户没有反应； 第二，在聊天中与他人通电话既不尊重也不专心。

这件事让吉拉德意识到倾听的重要性。 从那以后，他就非常注意与客户的聊天，不管是不是交易相关的，他都认真倾听。

从字面上看，倾听是弄清楚别人在说什么的过程。 这与聆听不同。 很多时候，我们一直在听，但不一定在听。 主要原因是信息太多，我们往往关注与自己相关的信息。

在工作中，要成为一个合格的倾听者，可以从少说话开始。 古希腊哲学家、斯多葛学派创始人芝诺（Zeno of Citium）说得最简洁：“我们生来有两只耳朵，却只有一张嘴，是为了多听少说。”

这种方法很适合不太会说话的人，比如我，经常因为说多了而出错。 所以我少说多做。 之后，很多同事向我的主管反映，与我的工作沟通很顺畅。

第二种方法是摆脱干扰。 与同事交流时，容易受到外部环境和内部心理的影响，导致沟通不畅。 如果是重要的通讯，一定要尽量减少干扰因素。

第三种方法是不要过早判断。 在发表评论之前，先倾听并确保你真正理解对方在说什么。 因为容易产生误解和综合信息的自我评价，产生狭义的主观判断。

最后，找到重点。 很多人的聊天没有重点，很容易说很多话，只有一句话很重要。 所以，我们在听的时候，一定要更加专注，这样才容易找到重点。

倾听是一项经常被忽视但非常重要的沟通技巧。 运用好这一技巧，不仅可以减少重复沟通的时间，还可以提高沟通的质量。

三、共同利益是合作的基础

在工作中，我们难免会与人发生冲突。 至于原因，除了文化和性别，最重要的是别人触动了自己的兴趣。 也就是说，有人动了我的奶酪。

《沟通的艺术》指出，回避、调整、竞争、妥协、合作是我们处理冲突时会选择的方法。 其中最有效的是合作，因为在沟通中，既不是“我的方式”也不是“你的方式”，而是“我们的方式”来解决问题。

中平六年，董卓废了幼帝刘辩，立其弟刘协为帝，实行恐怖统治。 各路英雄见状，结成联军讨伐董卓，曹操推举袁绍为统帅。 然而，曹操与袁绍分道扬镳。

这一幕是不是很像开头提到的美英苏三个国家从合作到竞争？ 正如英国作家本杰明·迪斯雷利所说，没有永远的朋友，只有永远的利益。

这种沟通技巧也适用于工作。 具体方法是通过提问和解读找到一致的兴趣点。 也就是说，你要让他知道，与你合作符合他的利益，甚至比他现阶段所能得到的还要大。

在此之前，需要经过六个步骤，充分了解对方的兴趣和需求，然后进行沟通。

第一步，确定您的问题和未满足的需求。 比如你要退货，问题是产品质量，未满足需求是退货费用需要对方承担。

第二步是预约。 对问题有了清晰的认识后，提前与对方约好时间关于职场沟通技巧论文，并告知对方需要就问题进行沟通。 这样做的好处是可以合理安排时间，减少不必要的等待。

第三步是描述您的问题和需求。 确保传递的信息准确无误，这样对方才能更快地帮助到你。 比如微博上有很多树洞私信，往往几百字就可以概括，却提到了好几屏的内容。 这让博主和网友看腻了，无法快速给出建议。

第四步，考虑对方的观点。 发现并满足他人的需求也符合您的个人利益。 因为对方和你一样，有权利得到满意的结果。

第五步是讨论解决方案。 推荐使用《成功心理学》中关于做决定的七个步骤，基本相同。 列出选项，评估选项，然后决定最佳选项。

第六步是跟踪解决方案的后效。 及时跟进计划的处理进度。 如发现不对或有新方法，会更新两三遍，力求达到双方最满意的结果。

事实上，很少有人会选择双赢的方案。 说到底，竞争意识大于合作意识。 但这并不意味着合作不好，相反，共同努力才是让双方都满意的最好方式。

四、写在最后

沟通是一门内容复杂、知识点多的大学题，需要时间和精力去学习。 《沟通的艺术》说，学习任何一门新技能都需要经历：意识觉醒期、笨拙期、熟练期、融会贯通期。

不仅是职场上的沟通技巧，更是刻意练习和坚持做每一件事，把所学应用到生活中，帮助我们解决各种问题。

这才是真正意义上的知识就是力量，学习改变人生。

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