职场小白必看！4方面提高职场沟通力，学会才敢说自己沟通力强

现代工作场所的基本技能之一是沟通技巧。

在笔试中，一些考官经常会碰到一些人际交往题：

岗位调整了，如何与人员沟通？

当你对工作安排有不同意见时，你如何与你的朋友沟通？

领导分配任务，其他工作怠慢，被领导批评怎么办？

面对这种问题，如果提前做好功课，掌握了一些套路，就可以应对自如。 但对于专业人士来说，交流远不止这种笔试题。

尼基·斯坦顿的《沟通新约：据说阅读、写作和全方位的沟通方式》告诉我们：听书、阅读和写作都是沟通的一部分。 此外，本书还从这四个角度给出了提高沟通技巧、预防无效沟通、解决沟通困难等问题的实用建议，非常适合职场新手。

Nicky Stanton 是一名顾问职场口才技巧，目前仍在从事沟通技巧培训，经验丰富。 他的经验领域还包括管理、商务英语、领导力和团队发展。

一、沟通的目的

沟通目标有四种主要类型：

被接收、理解、接受并采取行动。

在这四个目标的每一步，都可能出现错误，导致沟通困难。

要传达信息，让对方接收和接受，并按照我们的要求完成，就必须选择合适的文字内容，并尽可能使描述清晰、准确。

之前听过一个程序员跟同学聊天的记录。 程序员的同学让程序员给自己介绍对象。 结果程序员仔细解释了一堆“对象是类的具体实例”之类的编程术语，对方却好像只是想找个女同事。

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每个人的成长背景和社会经历不同，对同一个成语、同一个事物的理解也会不同，思考的出发点也不同。 因此，我们需要选择合适的文字内容，尽量避免模棱两可的表达方式，这样才能准确地将信息传达给对方，省时省力。 我们都知道，驴头不对马嘴有多难。

选择正确的传播媒介也很重要。

现在看邮件的人已经很少了，但还是要留下痕迹，正常发送，免得日后怪罪于他们。 陌陌和QQ把下班时间定为24小时，这是一种快速联系对方的方式，但无法互相查看。 电话是最直接、最快捷的，但可能会出现沟通失误，对方可能会挂掉电话，转身就忘了。

每种媒体都有自己的相似点和不同点。 我们必须自己选择。 至少有两种方法可以更好地确保沟通到位。

在沟通中，总会有沟通困难。 Nicky Stanton 认为，沟通障碍始于以下八个方面：

经历差异（症结），做出推论，刻板印象，缺乏兴趣，

缺乏知识，难以表达，情绪，个性

这八个方面对于情绪来说是深情的。

在之前的公司，由于遭到领导的排斥，我和小伙伴们总会在交流中有意无意地流露情绪，这确实是职场新人的表现。

故事的结局是我和朋友离开了那家公司，虽然我们会进入下一家公司，但我们仍然会在工作中面临情绪问题。 所以在你难过的时候离职并不是一个明智的选择。

罗伯·怀特说：“任何时候，一个人都不应该成为自己情绪的奴隶，也不应该让所有的行为都受制于自己的情绪，而应该控制自己的情绪。”

我们必须控制自己的情绪。 在职场上，我们要做一个“冷静的大人”。 抛开无奈、委屈、无力、心理落差等情绪问题，专注于任务本身，实事求是地沟通和完成，完成一件事后再完成一件事，是离成为“职场达人”不远了。

2.沟通需要策划和策划

凡事都是有预兆的，很多事情都需要我们提前考虑和计划。

要实现高效的沟通，我们需要提前考虑以下5个方面：

为什么（目的），谁，何时何地，什么（主题），如何（语气和风格）

Ronald B. Adler 和 Russell F. Proctor 在《The Art of Communication: Seeing Inside People, Seeing Outside People》中也提到，我们会选择让不同的人接触不同的人。 根据我们的自我水平，我们会使用不同的语调和词汇来表达。 针对不同的沟通情况，我们选择的沟通方式也不同。

如果我们和家人、同学交流，可能会比较随意，也会有一些情绪，而且因为有一定的默契，不需要说太多，就可以进行有效的交流。

在职场中，要想表现出专业性，我们的沟通方式一定要简洁明了，要保证沟通准确，这样我们在各个方面都会更加坦诚。

策划传播内容，可以参考以下7个步骤：

写目的、收集信息、分类信息、确定顺序、提纲、写定稿、编辑定稿、定稿

一定要梳理和确立自己的意见，搞清楚自己想说什么，能不能听懂自己在说什么，有没有疑惑，用这种方法来做计划，做到思路清晰，有理有据.

在向老板汇报之前，我的领导会尽量准备好尽可能多的材料来应对老板的突然询问，原因，先例，几个方案，联系谁等等。 也正因为她的计划周到，严厉的上司也很认可她。

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3. 提高听、说、读、写4个方面的沟通能力

Nicky Stanton在《沟通新约》中提到，一项关于白领时间构成的研究发现，当白领清醒时，每10分钟就有7分钟在从事沟通活动。 45% 的时间在听，30% 的时间在说，16% 的时间在读，9% 的时间在写。 身处职场的人，也要学会读书、写作，全面发展，迎接职场的挑战。

1.听

日本文学评论家、诗人画家哈兹利特曾说过：说话的艺术就是倾听和被倾听的艺术。

倾听确实是沟通的重要组成部分。 有效的倾听可以帮助我们获取信息、解决问题、相互理解并增进关系。 我们可以通过以下三点来增强听力。

准备倾听，包括培养正确的态度，愿意保持注意力，增加警觉性和理解力，例如会议、访谈、课前预习；

表现出兴趣职场口才技巧，在谈话中寻找与你相关和有趣的要点，做一些笔记，并回应对方；

但要及早做出判断，不要因偏见、标签等预设自己的立场，批判性地辨别信息，找到重点；

2.说

语言表达能力也是交际能力的一个重要因素。 在职场中，无论是笔试、面试、电话、会议等，我们都需要说话。 而且，除了演讲的内容，个人的音效和特点也会得到充分展现。 适当的音域、音量、语速和语调可以通过短期集中练习获得，需要有意识地改变个人特点。

有一次，我组织了一次小组会议。 事后，领导提醒我说话要大声点，要有自信，要能hold住全场。 谈不上雷厉风行，但至少不能胆怯。

最基本的电话也是如此。 谁不会打电话？ 但显然这并不容易。

Nicky Stanton 还说：“在一些组织中，接电话的工作往往交给最基层的员工。” 没错，我就是那种接电话的人。

本来，我接电话的时候，只是实话实说，对方找谁就告诉谁。 后来领导提醒我，要先问清楚我来的目的，然后再看看要不要帮对方找人，或者让对方留下电话号码，再问对方当事人留下电话号码。 主动。 其实这东西真的没什么，但真的是自己慢慢学会的东西。

在Nicky Stanton的《沟通新约》中，也对采访、团队沟通、演讲等做了很多考量。

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3.阅读

有的人下班后看书的时间很少，就懒得看书了。 但在职场上，数据收集、报告分析等，都需要阅读能力。

阅读能力的提高有两个方面，一个是速度，而是效率。

就像开车一样，对于不同的内容，你应该以不同的速度阅读。 一个字一个字地通读和观看，会提高我们的阅读速度。 要有意识地提高双眼交流的速度，扩大耳朵的阅读范围。 一只眼十行不行，至少一只眼两条行。 现在很多书都教如何阅读和掌握书的内容。 Nicky Stanton 提醒我们如何用耳朵阅读。

提高阅读效率，可以采用SQ3R阅读方式：概览-问题-阅读-回忆-测试。 先通过浏览确定阅读内容的优先级，进行有问题的重点默读，再通过回忆和测试强化结果，让你有的放矢，提高效率。

4.写

职场沟通的最后一部分就是书面作业，Word、PPT、excel，每一项都需要我们去掌握。 Nicky Stanton 谈到了一些注意事项，还介绍了一些辅助工具。

在书面工作中，职场人最需要的是不断提高信息可视化能力。 销量的对比，用户数量的减少，市场占有率的展示，把枯燥的信息变成图表，把复杂的数据更直观的呈现出来，让对方更容易接受信息，也是真实的福州“福州”笔试“精通办公软件”。

在这里，推荐吉泽准帝的《职场沟通手抄本》。 本书以具体案例，按照商务文本结构构思、出稿、定稿三个步骤进行，归纳出70个“商务文本快速制作法”，助你掌握日常办公软件的使用比如Word、PPT、Excel。

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Nicky Stanton的这本《沟通新约》通俗易懂，特别适合职场新人，也可以帮助预习很多沟通场景。 书中有一点也很关键：凡事都要提前计划好，都说读书写字就是一切。 只有灵活运用这种沟通方式，才能事半功倍，提高执行力和竞争力。

当然，作为社会性昆虫，人类必须相互交流。 如何准确、清晰地向对方传达信息，是我们都需要学习的。