如何应对职场矛盾和冲突，3个小技巧开启有效沟通

作为刚入职的新人，我们在职场上难免会遇到与朋友的矛盾和冲突，而大多数人在面对人际冲突时，要么因为对方地位高而选择回避，要么对方不和与自己的地位相差无几，因此与对手对抗到底，也被称为“死对头”。

当我们选择逃避的时候，即使嘴上不说，也只是忍气吞声，把委屈和不满藏在心里。 无论我们用什么方法，都会影响我们的心情，让我们自己和我们的朋友感到难过。 关系好像越来越差了。 在职场中，拥有良好的人际关系，不仅能让我们的工作变得更加愉快，还能提升我们的幸福指数。

那么面对矛盾和冲突，我们应该如何化解呢？

“有效沟通”就是这个问题的答案。

01.“南风效应”，开启有效传播

日本画家拉封丹曾写过一则寓言。 三天来，北风向南风发起挑战，北风对南风说：“大家比一比，看谁能脱掉路上行人的衣服，谁的力量最大。”

北风吹来阴森森的风，刺骨的寒意。 弄得路上的行人都冻得直打哆嗦。 为了抵御严寒，他们穿上衣服，把自己裹得严严实实。

见状，南风轻吹，取暖。 风和日丽，绿意袭来。 行人觉得很暖和，纷纷开始解扣子，脱掉头上的外衣。 结果很了不起，南风大获全胜。

这就是著名的“南风效应”，后来成为社会心理学中的一个概念。 这个寓言告诉我们：温暖胜过严寒。

当我们在职场上与朋友发生矛盾时，友好的沟通态度是有效沟通的第一步。

就像你和爸爸发生矛盾，爸爸责备你，你吵架，只会让妈妈丢脸，让她吵得更厉害，但是如果你选择冷静的和她沟通，爸爸会更愿意倾听你的意见。

对待朋友也是如此。 温和的沟通方式，会让对方更容易接受我们的建议。 统计显示，在很多纠纷中，90%是情绪宣泄，而只有10%是问题。

在职场上，当她和同学起冲突的时候，为什么明天说话那么难听，明天心态怎么那么差，有的时候可能是因为明天早上和男同学吵架了，或者是因为她有工作很辛苦被领导批评了，或者和家里发生了一些矛盾，她心里有很多的委屈，没有地方发泄，所以明天跟你说话的时候，语气会重一点，心态会有点更糟的是，她会变得非常不耐烦。

在这些情况下，我们要做的，不是跟对方进行下去，反驳对方的问题，而是少了解，换一个合适的时间，再和对方进行有效的沟通。

我的朋友李明，由于经常出差，每个月都有很多路费无法整理报销，所以他习惯性地存几个月，然后一次性上交给财务账户总金额。

那天，李明把报销单递给红财务小姐时，她突然说：“这个不能报销职场的沟通技巧，公司规定报销一次只能报销一个月，而且你报销的太多了。” ，所以只能先报一个月。”

李明一听，顿时火冒三丈，“什么时候出的规定了？以前都是几个月报销一次，现在你突然只能报一个月，太不合理了。” ，我也没有收到通知……”

随后李明和红姐在办公室吵了起来。

后来，李明才知道，年底了，红财务小姐手上的东西很多。 她每天忙着对账公司的账，每天晚上还要加班。 回家后，被人说她年纪大了，再不找个男同学，就嫁不出去了……所以红姐那几天还是很头疼，而且她会生李明的气。

了解情况后，李明主动找到红姐，友好地道歉，但又冷静地与红姐沟通，最终红姐同意一次性报销李明几个月的路费。

在职场中，友善的沟通态度可以开启我们与朋友之间的有效沟通。 如果李明第一次以冷静的态度沟通，其实可以避免矛盾，促进报销问题的更快解决。

02.没有测量，描述体验

之前雷人的辩手黄志忠说，没有人喜欢被改变。 很多人认为，如果你懂得沟通，说服就像变魔术一样，对方会觉得你说的是对的。 这是不可能的，我被说服了，常常是平等的，我被打倒了。

说教会让对方失去选择的权利。 那么怎么做才能让别人更容易接受和改变自己的意见呢？

歌手杨千嬅，近日出演一档情侣看综艺，再度走红。

她演的《春娇与志明》里有一场戏。 情人节快到了。 春娇和志明在一起一年了。 春娇以为志明明天会带她去吃情人节晚餐，可惜。 不巧的是，在季明要下班的时候，春娇吵了起来，对志明说：你应该为我着想，志明也很沮丧：你应该迁就责备我，我也不想下班。

两人互相质问之后，就这样对峙了起来。 结果，那天两人都吵了起来。

在职场中，我们经常会遇到这些情况：

连续几天加班，身心俱疲，老板也没有要你休息的意思；

我和我的朋友发生了一点冲突，谁也不想先低头；

……

大多数情况下，我们会和另一个朋友抱怨老板，说同学的好话，或者直接找对方“理论”，但悲观地处理表达对工作的不满，那么问题还是没有真正解决解决 。

由于前期人手不足，部门的朋友妮可负责这个项目。 老板安排妮可一个人做三个人的工作。 下班晚了就没声音了。

再这样下去，工作还没有完成，我先倒下了。

于是妮可敲响了老板办公室的门，向老板说明了项目的整体进展和情况，并表示自己要努力完成工作，持续的高强度、高压力的工作让她身体不堪重负，无法有效工作。 我真的需要帮助才能完成工作。

老板听了之后，果断从部门里抽调了几名员工，分担妮可的工作。

每个人都想被需要。 当我们把自己的经历选择和表达的权利交给对方，而不是质疑对方，往往能引起对方的共情，让对方更加了解你的处境和心情。 有效的沟通方式可以让对方感到被尊重，从而得到更多的帮助，

03. 说明体验原因，陈述需求

正如《非暴力沟通》一书中提到的，当我们产生争执和情绪时，往往是因为我们的需求没有得到满足。

一万人中有一万个哈姆雷特。 我们每个人在遇到问题的时候都有自己的立场和角度。 在职场上，我们常常站在自己的利益立场上。 我们希望得到更多的意见。 有一些方法可以谈论对您有益的事情，并表达您的需求。

前不久，小飞刚进了一家新公司，负责文案。 距离元宵节和春节还有几天时间，领导想趁着假期在同学圈发一张公司祝福海报，就安排小飞写了一篇关于元宵节和中秋节的文案节日在晚上。

吃过晚饭，领导问小飞结果时，小飞说她只完成了一半。

这时，领导撇着小手，当着全部门小伙伴的面对小飞说：“你忙了一个上午，我明天早上再看看这两件事情职场的沟通技巧，你的工作效率这么低吗？” ..，这个任务难不难？”

小飞一下子被领导的问题弄糊涂了，结结巴巴地说：“我今天刚进公司，对公司的文案风格不是很熟悉，所以在搜集资料，晚上在做。我不不知道你要……” 萧飞的话还没说完，为首的就叹了口气，说道：“一个小时之内给我。”

办公室里的朋友纷纷看向小飞。 小菲感到很郁闷很郁闷，脸涨得通红。

这一夜，小菲都抬不起头。 晚上回到家，小飞的心情很糟糕。 她觉得自己很难过，因为自己刚进公司，领导就是这样的心态，这样不好，想来想去，小菲鼓起勇气，决定和领导直接沟通，于是接了她用手机拨通了领导的电话。

电话里，小飞如实描述了事情的经过，并告诉领导，他晚上和自己交流的方式让他听了之后很难过。 在受到极大的不信任和指责后，小飞终于表示希望以后有更好的沟通方式。

领导听完后说：“今天要不是你打来电话，我可能还没有意识到，我以前的沟通方式还让人这么不舒服。平日里我也对同学们有些反感。” 情绪，只是我还没有认真反思自己的沟通方式。 对于明天发生的事情，我感到很抱歉，也感谢您给我如此真诚的反馈。 我会在分配任务完成时间的时候跟你说明的。”

随后，不到一个小时，领导就和小飞就工作上交换了很多意见，让小飞更快的了解了公司的情况。 电话结束后，小飞心里舒服了很多，对自己的工作也更有信心了。 凭着底气和底气，领导对萧飞也产生了极好的印象。

每个人都有自己的沟通方式和习惯。 有的时候对方可能是不自觉的，无意间伤害了你。 所谓说者无心，听者有心。

罗辑思维的CEO拓不华之前说过，当一个朋友让我觉得不舒服的时候，我会直接找到对方，和对方沟通。 沟通过后，我心里舒服了。

学会有效沟通，可以大大提高我们的工作效率，化解与朋友之间不必要的矛盾，同时也可以让我们在职场上得到更多的帮助和机会，感受工作中的快乐。

叶小鱼泡泡泡：《文案实现》和《新媒体文案创作与传播》作者，她和文案训练营的男伙伴们为您代笔。 欢迎关注账号，了解更多职业成长。

本文作者：美美江，80后，具有心灵治愈力的文案策划师